Intro
-
Bienvenido a este curso (0:38)
-
Niveles de soporte ofrecidos por Athento (1:05)
-
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
-
Contactos de soporte autorizados (0:43)
-
¿Cuántos tickets puedo enviar al año?
-
¿Cómo prioriza Athento los problemas de soporte? (1:56)
-
Asignación de gravedad a una incidencia
-
Ejemplos de casos
-
Cuestionario: asignar gravedad
-
Obtener ayuda (1:43)
Revisión y depuración de incidentes
