Curso de Asistencia de Athento
En este curso aprenderás a usar herramientas para ayudar a los usuarios de tu compañía a mejorar su experiencia cuando trabajan con Athento. En este curso te familiarizarás con los ANS del servicio de soporte y aprenderás a recopilar información para escalar de forma certera los incidentes y que puedan ser resueltos en el menor tiempo.
Contenidos
Intro
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- Bienvenido a este curso (0:38)
- Niveles de soporte ofrecidos por Athento (1:05)
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Contactos de soporte autorizados (0:43)
- ¿Cuántos tickets puedo enviar al año?
- ¿Cómo prioriza Athento los problemas de soporte? (1:56)
- Asignación de gravedad a una incidencia
- Ejemplos de casos
- Cuestionario: asignar gravedad
- Obtener ayuda (1:43)
Revisión y depuración de incidentes
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